为加强北京12320心理咨询热线规范化建设，2018年4月8日，北京健康管理协会与北京12320热线召开了心理咨询热线工作研讨会。会议由北京12320热线段长霞主任主持，北京健康管理协会党支部书记杜兵、心理咨询师志愿者代表和12320热线咨询员代表共29人参加了会议。

会上，北京12320热线胡爽副主任对2017年心理咨询热线工作进行总结，并提出下一步工作建议。北京市公安局警务保障部卫生处路玉江处长作了《携手同行、服务民众—12320热线有效沟通团体辅导》，陆老师采用游戏及互动的方式为大家进行心理疏导，理论联系实际为大家做相关分享。心理咨询师志愿者们分别就在热线接话中常见的问题和困惑进行探讨与应对技巧交流。北京市心理援助热线梁红主任介绍了心理援助热线工作情况及心理健康咨询服务发展趋势。

最后，北京健康管理协会杜兵副会长感谢12320热线为心理咨询师志愿者提供的服务平台，感谢心理咨询师志愿者的爱心付出，表示在健康中国、健康北京的战略目标下，健康已经融入各项政策，心理健康是日益重要的一项工作，北京健康管理协会将继续与北京12320合作，为社会做出更多贡献。