为不断提升12320心理咨询热线应答水平，为来电者提供更加系统化、规范化的服务,2017年10月31日，北京健康管理协会联合北京市卫生计生热线（12320）服务中心，召开了心理咨询热线专家研讨会。

会议主要议题为完善12320心理热线的知识库，梳理热线咨询接话技巧。北京市健康管理协会杜兵常务副会长、北京市卫生计生热线（12320）服务中心段长霞主任及心理咨询师志愿者专家代表等共12人参加了研讨会。

会上，北京12320胡爽副主任分析了心理咨询热线开通三年来的工作数据。心理咨询师志愿者专家代表分别针对各类心理咨询问题进行了总结梳理，大家根据专家提出的解答技巧、解答路径、咨询话术和注意事项等进行了热烈的研讨。

北京健康管理协会杜兵副会长感谢北京12320热线为心理咨询服务工作提供了权威且具有公信力的平台，双方通过三年的紧密合作，不仅促进了社会和谐，也进一步提升了政府服务能力，在社会志愿服务形式上也是一种创新。同时对心理咨询师志愿者不辞辛苦、不计报酬、无私奉献的志愿者精神给予肯定和赞扬。

北京12320热线段长霞主任总结到，从2014年10月开通心理咨询服务以来，心理咨询相关来电从无到有，从有到精，离不开北京健康管理协会和心理咨询师志愿者的支持。感谢心理咨询师志愿者们发扬志愿服务精神，认真接听好每一通来电，让这条热线更加受百姓的欢迎，成为百姓离不开的热线。她表示，根据党的十九大报告中健康中国战略要求和《健康中国2030规划纲要》中关于加大全民心理健康科普宣传的目标，北京12320热线将不断完善心理卫生专业的知识库，为百姓提供更加全面优质的服务。