3月31日，北京健康管理协会召开北京12320心理援助热线志愿者专题座谈会。市卫生健康委宣教中心副主任李敬福、北京健康教育协会副会长段长霞，北京健康管理协会顾问杜兵、会长高小俊、副会长王克英，热线专家志愿者代表参加会议，协会办公室主任叶琳主持会议。

12320心理援助热线自2014年启动以来，坚持社会公益属性，依托市卫生健康委宣教中心规范开展外呼服务，来自相关医疗机构的16名心理健康和精神卫生专家志愿者，为市民提供专业的咨询回复和心理疏导，接听咨询电话1864通。座谈会上宣读了感谢信，向坚守心理援助一线的专家志愿者致以诚挚感谢和崇高敬意；专家志愿者代表结合服务经历分享经验感悟，围绕热线发展、模式优化、专业提升等交流探讨。

会议指出，心理援助热线的开通，得益于市卫生健康委的高度重视，凝聚了市卫生健康委宣教中心、北京健康管理协会、北京12320卫生热线和专家志愿者的共同付出。十二年的规范运行和志愿者的专业奉献，体现了专家志愿者坚守初心使命、服务市民心理健康的责任担当。

会议强调，国家“十五五”规划将心理健康和精神卫生服务，纳入加快健康中国建设战略的重要内容，继续做好心理援助热线工作责无旁贷。要加大宣传，讲好志愿服务故事；要优化模式，做好后续运营支撑；要搭建平台，壮大志愿者队伍，为市民提供更规范、有温度的心理援助，共同推动首都心理健康事业高质量发展。